绍兴市医疗保障局2025年9月政府采购意向

标的名称：12393医保数智咨询平台服务 
数量/单位：1 
预算金额（元）：640000.00 

采购目录：C16100000呼叫中心服务 

需实现的主要功能或者目标：通过接入浙江医保统一数智咨询服务体系，实现绍兴全市范围内医保经办咨询全覆盖，打造“全时在线、渠道多元”的智慧医保咨询服务体系 

需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 12393平台实现全市范围统一建设，提供一致化的对外服务。基础设置包括6个全渠道座席，其中包含4个智能AI数字人座席和2个人工服务座席。运行期间，坐席数量可根据业务需要灵活调整，增加AI数字人或人工服务座席。AI数字人座席全天候提供7x24小时智能化服务，2个人工座席服务时间为工作日上班时间，服务时段内可允许坐席切换，保障专业支持；提供快速响应的技术支持，保证日常问题30分钟内处理。每周安排驻场巡检，定期整理业务数据并用于大模型训练库更新，持续优化平台功能，确保系统稳定运行。并提供专职服务支持人员2人，保证每周5x8小时的专职服务，支撑项目的正常服务运行，包括平台、呼叫线路的正常运行和服务。专职人员服务所需场地、费用等，由服务提供方自行解决； 平台部署所需的云资源、网络安全等设备，对接城市大脑大模型接口开发等费用由服务提供方负责，并按要求做好网络和信息安全措施； 项目合同签订日后20天内投入运行。