阜阳市2025年12315话务外包服务采购项目竞争性磋商公告

 

项目概况

阜阳市2025年12315话务外包服务采购项目采购项目的潜在供应商应在全国公共资源交易平台（安徽省·阜阳市）(https://jyzx.fy.gov.cn)获取采购文件，并于2025年9月22日09点00分（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：FY2025FS0219

项目名称：阜阳市2025年12315话务外包服务采购项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：103.16万元

最高限价（如有）：103.16万元

采购需求：12315热线平台接听市场监管领域的投诉、举报、咨询、表扬诉求后，按照总局数据标准在12315热线平台完成信息登记；对接软件实现与全国12315平台数据交换，将数据上报至全国12315平台，全省各级市场监管人员在全国12315平台进行分流、办理、反馈。全国12315平台通过数据交换系统将处理过程信息和反馈信息推送到对接软件，并按照12315数据标准转换、整理后调用12315平台接口推送。同时，依托12315平台数据资源，常态化开展投诉举报数据分析运用，包括但不限于每日投诉举报情况归纳分析、月度分析报告、年度分析报告、市场监管领域专项投诉举报数据分析报告(如食品药品价格、特种设备产品质量等专业数据分析报告)。根据实际工作需要，开展政务服务便民热线咨询人员外包服务，其中热线话务人员和网络受理人员不少于16名

合同履行期限：1+1+1年（合同一年一签。供应商第一年服务期满后采购单位会同有关部门将对履约情况进行考核评估，如考核合格、履约良好，经双方同意，自然转入第二年，采购人认为供应商达到服务标准和要求，以此类推至第三年。否则终止合同。以实际履行期限为准。

本项目是否接受联合体：否

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目符合财政部、工业和信息化部制定的《政府采购促进中小企业发展管理办法》第六条之规定，不专门面向中小企业采购。具体原因如下：该项目是至关重要的公共服务项目，对供应商的规模、技术、管理、抗风险能力和持续稳定性有极高的要求。为确保消费者投诉举报渠道畅通无阻、服务稳定可靠，采购方必须选择综合实力雄厚的供应商，相关要求通常超出了绝大多数中小企业的能力范围，因此，本项目不专门面向中小企业采购。如对此项内容有疑问，可通过采购文件约定方式进行质疑。

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取采购文件

时间：2025年9月10日至2025年9月22日09时00分（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日）。

地点：全国公共资源交易平台（安徽省·阜阳市）

方式：供应商需登录全国公共资源交易平台（安徽省·阜阳市）下载采购文件

售价：免收

四、响应文件提交

截止时间：2025年9月22日09时00分（北京时间）（从磋商文件开始发出之日起至供应商提交首次响应文件截止之日止不得少于10日）

地点：阜阳市公共资源交易系统。

五、开启

时间：2025年9月22日09时00分（北京时间）

地点：全国公共资源交易平台（安徽省·阜阳市）

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

1.本项目需落实的节能环保、中小微型企业扶持等相关政府采购政策详见采购文件。

2.本次公告同时在安徽省政府采购网、全国公共资源交易平台（安徽省·阜阳市）、安徽省公共资源交易监管网（全国公共资源交易平台（安徽省））、中国政府采购网上发布。

3.供应商应合理安排采购文件获取时间，如果因计算机及网络故障造成无法完成采购文件获取，责任自负。

4.本项目实施全流程电子化交易，供应商无需前往磋商现场。

5.本项目所属行业为租赁和商务服务行业。

6.企业划型标准按照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业【2011】300号）规定。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名    称：阜阳市市场监督管理局

地    址：阜阳市颍州区淮河路2009号

联系方式：李娟娟18909688569

2.采购代理机构信息

名    称：国华工程科技(集团)有限责任公司

地    址：阜阳市颍州区颍淮大道488号(天马朝阳大厦)11楼

联系方式： 李呈15155868282

3.项目联系方式

项目联系人：李呈

电     话：15155868282